用户思维 - 以人为本，互联网的信条

来源：唤熊网•2024-09-23 05:45•点击：

摘要用户思维 - 以人为本，互联网的信条互联网行业，本质上是个服务类行业。【专题介绍】互联网的浪潮一浪更比一浪高，如何乘风破浪？这里有的是妙招！互联网九大思维，定大局观...

用户思维 - 以人为本，互联网的信条

互联网行业，本质上是个服务类行业。

【专题介绍】

互联网的浪潮一浪更比一浪高，如何乘风破浪？这里有的是妙招！

互联网九大思维，定大局观，看企业浮沉！

专题分享，和您不见不散~

【参考资料】

《互联网思维独孤九剑》主编：赵志伟机械工业出版社

《互联网时代：浪潮》纪录片中视创新文化发展有限公司制作

【思维开享】

用户思维，互联网思维的核心。

从诞生到逐步进入人们的生活，互联网技术只用了短短二十多年，它以前所未有的速度谱写着改变世界的产业传奇和创业人生。手机支付的兴起，网络购物的热潮，共享经济的发展... ...无数的企业借着互联网的东风，一飞冲天。

互联网改变了信息生产和传播的方式，我们每个人都是信息的原产地，正如新浪微博的标语一样：随时随地分享新鲜事。我们接收信息，传播信息，发表看法，网络将每个独立个体的信息串联起来，个体便成了网络的核心及基础。

"以用户为核心"的用户思维，是指围绕用户在处理事务的过程中，能在不同层面展开。以打造一个品牌为例子，从研发考虑用户的实用性，从定位考虑用户的群体性，从规划考虑用户的持久性... ...至于销售、售后等，就更需要"把用户视为上帝"来服务。

Part 1 为什么要以用户为中心？

互联网消除了信息的不对等，消费者"翻身把歌唱"。淘宝购物给个差评，商家夺命连环call，盼取消；企业在微博上被艾特投诉，分分钟得启动危机公关，把握住"黄金四小时"... ...企业和商家越来越注重负面信息所带来的影响，正是互联网"逼"的。

互联网为用户提供了一个连接信息的平台，每个人可以同时看到，可以随时发表自己的看法。这就使商家捂不住自己的缺陷，只能积极改进自身问题。万物互联，用户参与信息反馈的成本持续降低，碎片化的时间给用户增加了参与时长。两者累加，"消费者赋权"便可以发挥威力。

如若不以用户为中心，企业只会被市场淘汰，顺应优胜劣汰的法则，彻底和盈利说拜拜。

Part 2 怎么以用户为中心？

归根结底，就是如何正确运用"Who-What-How"原则。

Who

目标用户是谁？

用户和客户概念有所不同，用户是指产品或服务的最终使用者，客户是指产品的购买者。两者有时为一类群体，有时有所区别。市场定位需基于产业链和价值链来思考问题，终端用户属于最有价值，选择什么样的终端用户群，就是市场定位的核心命题。

What

目标用户要什么？

目标用户的需求，应从情感和功能两个维度考虑。运营公司常说，要击中用户的痛点，才会有人愿意为此买单。如若缺乏敏锐的洞察感，则可以从"兜售参与感"的方法入手。

例如暑假大热的《创造101》，杨超越一句"全村的希望"，引来无数"村民"（杨超越粉丝名）为其打投，陪她一起走花路。粉丝实打实地参与了偶像的出道，投入的比例越多，在其身上倾入的情感也越多，培养的粉丝粘度也越强。

出道成功后的火箭少女101成员杨超越（第一排左一位）

再比如，全国人民看着长大的TF Boys，"亲妈粉""真爱粉""姨妈粉"看着他们从十几岁稚嫩的孩童成长为二十岁的超人气新星，养成系列的偶像，其实就是经济公司在兜售参与感。

How

怎样满足目标用户的需求？

互联网经济是典型的体验经济，用户感受决定企业的存亡，"用户体验至上"才能保障企业走得更加长久。如海底捞，从火锅品牌中杀出重围，时至今日以"独一份的服务态度"仍旧会让不少顾客心甘情愿吃了一次又一次。"只有你想不到没有海底捞做不到"让顾客感受众星捧月，自然也能独树一帜。

【案例分享】

2017年年末一款"专为女性用户打造的全新超现实恋爱经营手游"《恋与制作人》横空出世，上线之初下载量超百万，直接挤下王者荣耀，成为单周下载量最高的手游。玛丽苏的游戏背景设定，超养眼的帅哥对"你"穷追不舍... ...网友调侃"一个女人和四个野男人的故事"的梗，迅速引爆社交媒体平台。

此前的游戏市场，以男性需求为主的游戏占据主导地位，如穿越火线、王者荣耀等，以女性需求为主的游戏市场较为空白。《恋与制作人》的目标用户定位准确清晰，就是所有拥有少女心的女性。并且无论是游戏角色设置（主角为女性，不可选择性别），还是故事流程设定（五位男主围绕女主开启恋爱故事；2019年新增一位故事男主），《恋作》丝毫未考虑可能存在的少数男性玩家。