退货经济学：女装行业为什么又贵发货又慢

这是又一篇《写给男性的冷酷商业课》系列：

有一个这两年很普及，非常有代表性的商业现象——女装行业，目前的发货时间远长于男装类目，很多时候你今天拍下要等一周才发货，更有店铺弄出十天半个月的预售机制出来。

同时，女装行业的单件利润也高于男装类目。

也就是说，女装消费者，不但要面对更差的服务，还要花更多的钱。

于是问题来了，你们怎么看待这个现象？

是商家歧视女消费者？是社会歧视女性？

听起来似乎是这样，同样是网购用户，女消费者就要花更多的钱获得更差的服务，这种因为性别出现的差异，毫无疑问是性别歧视对吧？

但如果你从商业视角，去看看业内商家们的报道，就会发现一个完全不同的答案。

电商行业是有退货通道的，甚至这两年流行 " 无理由仅退款 " 的选项。

而女装行业，是退货率最高的类目，数据已经高达 80%。

要知道，男装目前退货率仅为 20%，且复购率极高。

之前这一块其实已经有比较零散的报道。

比如去年某高校女生表演，先团购表演服，用完再退货。

到哈尔滨爆火期间，羽绒服品类更是成为超级重灾区，很多女生买了羽绒服去哈尔滨一顿玩，回来再点个退货。什么货不对板，颜色不对，反正理由随便找，重要的是退货就行。

甚至，有不止一个博主发出了羽绒服开盲盒视频，什么意思呢？她买了件羽绒服，结果邮寄过来的衣服口袋里开出了哈尔滨索菲亚的纪念品和口红。

而社交平台，又大大加速了这类心得的分享扩散。

于是最后就是，女装行业弄出了 80% 退货率的逆天数据。

80% 退货率，意味着什么？

意味着你生产 1000 件衣服，你以为全部卖完了，但最后只能卖出 200 件，剩下 800 件都会退回来。

没有任何商家能扛住这样的库存压力、现金流压力，更别说退货过程涉及的物流成本、客服成本。

一开始，很多商家选择站出来呼吁大家不要这样随意退货，真有问题退货没问题，但明明是穿完用完再退，未免吃相太差。但这个呼声很快被淹没。毕竟，在大众来看，消费者怎么可能有问题呢？只可能是商家的问题。你不干有的是别的资本家干。

但是，商家又不是傻子，对吧？既然你弄出了这么高的退货率，我又没办法制止，那我也懒得跟你吵了，我换个思路。

我不生产 1000 件衣服了，我就生产 200 件衣服。

当第一批用户购买的时候，我会照常把这 200 件衣服全部发出。因为 80% 退货率的存在，所以几天之后第一批用户会陆续退货。

然后我把这些退货回来的衣服，再发给第二批用户。

几天后，第二批用户也会退货，于是我再发给第三批。

这就是超长发货时间的秘密。

既然我解决不了你退货问题，那索性就直接默认所有人都会退货。然后按大家都会退货的前提来重新设计商业模式。

以前我担心你会退货，现在我不但不担心你退货，我还生怕你退慢了。赶紧退，我好拿去发给下一批用户。

同时，因为退货产生的物流成本和人力成本，我也直接算到衣服价格里，所以同一件衣服必须卖得更贵。

于是，最终就是现在大家看到的，女装行业，不但卖得贵，发货时间还长。

不是商家想不开，诶，我就闹着玩，我就要和消费者过不去，而是在 80% 退货率这个市场环境下，最终活下来的只能是这个模式。

老老实实生产 1000 件然后按时发货的商家，一定会倒闭，因为 800 件退货一定会击穿现金流。这不是什么努力啊奋斗啊能解决的问题，而是数学上的必然。200 件衣服要能回 1000 件的成本，这得有 500% 利润率，军火也不可能做到，所以市场上活下来的肯定是八仙过海的选手们。

有人可能会说了，这不公平。我从来没干过随意退货的事，但现在我也一样要面对更贵的衣服和更长的发货时间了啊？

很遗憾，但这就是市场经济。

一开始你没去劝大家疯狂退货，那么在全民退货的环境下，商家肯定会靠利润和预售期来拉平成本，或者说，大浪淘沙下，只有这么玩才能活下来。

没时间辨别你是退货派还是非退货派了，直接就按所有人都是退货派来重新设计商业模式吧。

这是一个非常好的商业案例，因为它非常直观地展现了商业模式的力量。

原本看似无法解决的难题，既没改变产品也没增加产能，只是换了个思路，就海阔天空，所以我称之为 " 退货经济学 "。

很多人经常吐槽用户难缠，裁判拉偏架，平台规则多不合理，但事实是，市场经济环境下，没有难对付的用户，只有不够先进的商业模式。与其说服对方，想着教育用户，不如重新设计你的商业模式。

因为在市场逻辑下，讨论对方对错是没有意义的，当所有人都这么干的时候，那就是对，就是没错，这就是新的用户形态，你的商业模式就要按新的用户形态设计。

而如果这个时候有人出来说，不是所有用户都这样，你不能也这么干，千万记得一定要远离他，因为这个情况下还没意识到市场变化趋势的，要么坏，要么蠢，无论哪种都是可能拖垮你的。

在商业的世界里，没有对错，只有聪明或愚蠢。

所以，今天的附加题来了：

在这一场女装消费模式大变革中，你认为最聪明的人是哪些？愚蠢的又是哪些？

A 直接把所有人按退货派来算的新一代商家

B 还没意识到问题，希望教育用户别退货的商家

C 甩开膀子死命退货的消费者

D 没滥用规则但也没有出来制止的消费者